La Polar: Un caso ideal para el Media Training.

Las crisis de las compañías no se pueden anticipar ni tampoco el mal accionar de los ejecutivos que en algunos casos las provocan. Por el contrario lo que sí está al alcance de quienes son responsables de la comunicación de una marca, es diseñar escenarios para saber qué hacer y cómo actuar ante determinados hechos y cómo, desde las comunicación, se puede direccionar el discurso de la compañía y apuntalar los titulares de los diarios para no provocar mas dañosa la imagen pública.

El caso reciente de La Polar advierte, a grandes rasgos, tres grandes problemas: no hubo discurso unificado de la compañía (no estaban claramente definidos los mensajes a transmitir), no hubo un único vocero que pudiera acaparar la atención y atender a los medios (siguiendo las noticias se pueden identificar al menos cuatro voceros diferentes de diversas áreas) y por último, no hubo conexión interna entre las acciones llevadas a cabo por La Polar para atenuar las irregularidades (eufemismo para no decir estafa) y los voceros para, una vez más, poder coordinar en forma conjunta una salida para la crisis.

Aún en estos casos, donde parece que todo conduce a un camino sin salida, la comunicación empresarial puede dar soporte tanto para evitar mayores daños a los activos de las empresas como así también para reordenar el caos informativo. Una de las claves de los voceros en momentos de crisis es generar un horizonte de previsibilidad y solución ante los públicos, situación que no se observó en los testimonios ofrecidos por los voceros.

En este caso puntual, lo que quedó demostrado es que el accionar comunicacional de la compañía lejos de traer calma y apaciguar el tema acercó combustible al fuego. Y lo sigue haciendo.

Si quieres conocer más sobre este tema y sus implicancias, acompáñanos en nuestro Seminario de Media Training de este 6 de julio. Podrás tener toda la información relativa aquí.

Leandro Africano, Periodista UBA, Consultor Asociado Greenmind

A buen entendedor, pocas palabras.

Bueno, en rigor tan pocas no son, pero los resultados ( y proyección ) de la encuesta del post anterior no dan lugar a segundas lecturas. Barack Obama se dispara sobre un 70% de preferencias respecto de John McCain. Cuando esto se refrenda con la dialéctica de sus propuestas es cuando obtenemos el factor final de adherencia para uno y otro. Por cierto, esto es aplicable a cualquier contienda política en el mundo.

Qué hace que Barack Obama genere en este breve video, una mejor sensación que John McCain:

Me permito extraer literalmente lo que un periodista de La Nación (Argentina) señala de John McCain en una análisis global sobre el look de los candidatos: “…Aunque su problema no está en los pies, sino en los brazos, de movimiento limitado por sus heridas en Vietnam; esto le impide competir con lo bien que le quedan los trajes a Obama. “

De momento he ahí una de las razones del por qué de una mejor sensación de parte de Obama. Esto provoca en McCain un “caminar enjuto” (muy propio de la edad), que le impide desenvolverse con mayor soltura y con pasos más decididos.

El contacto visual es otro aspecto fundamental de las diferencias entre uno y otro. McCain comienza reflexionando con su vista en el piso y levemente hacia la derecha: Un diálogo interno que excluye, tanto a su audiencia del set como la televisiva.

Otro aspecto con el que McCain poco y nada puede hacer, es la natural resonancia de la voz de Obama, versus su voz “pajosa”. Los efectos son lógicos dado que necesita menor esfuerzo para proyectar su voz.

Un cuarto aspecto tiene relación con la dicción de uno y otro. Es probable que la formación profesional de Obama sea un agente activador (por los años de ejercicio y estudio del derecho) de una vocalización correcta y clara de cada palabra. En el caso de McCain, es evidente el como “muerde” cada término.

Por otro lado, kinésicamente, Obama se ocupa de particularizar y separar los fenómenos que explica y propone de una forma muy sencilla pero de un alto impacto. Ocupa las palmas de sus manos abiertas hacia el público en diferentes alturas y posiciones. Así hace más evidente aquello que no sea del todo entendido a través de sus palabras.

Por último. Si observan con atención, Barack Obama se ocupa de hacer usufructo del espacio que dispone de tal forma de brindar la atención debida a todos los sectores de su audiencia en el set, cuidando en todo momento de no permanecer demasiados segundos dando la espalda a otra zona del set.

Recuerda, te recordarán más por cómo los hiciste sentir que por lo que dijiste.

Ir por lana y salir trasquilado.

Para quienes no residan por estas latitudes, es probable que el video que a continuación expongo, no sea referencial desde la contingencia de sus círculos mediáticos y políticos, pero lo es desde la comunicación, eso sí se los aseguro. Así que bien vale la pena verlo.

Llevaba bastante tiempo buscando alguna aparición del ministro Francisco Vidal en los medios, pero no había tenido éxito.

De todas sus apariciones, ésta “entrevista” que el periodista Matías del Río le hace a posteriori de ciertas declaraciones que aludían a la línea editorial de los noticieros de Chilevisión, deja en evidencia lo que sugiero.
Es probable que no sea del agrado de muchos, pero es un hecho que su manejo comunicacional no pasa inadvertido; y este periodista – que no hizo mucho por no perder el rol que le cabe como conductor - fue presa fácil frente a la calma, dialéctica y comunicación kinésica que este funcionario de gobierno despliega a discreción según lo estime.

Sugiero verlo completo y evaluar más allá (como siempre) de toda consideración valórica o política, quién resulta ser el “vencedor” de este round.