La Polar: Un caso ideal para el Media Training.

Las crisis de las compañías no se pueden anticipar ni tampoco el mal accionar de los ejecutivos que en algunos casos las provocan. Por el contrario lo que sí está al alcance de quienes son responsables de la comunicación de una marca, es diseñar escenarios para saber qué hacer y cómo actuar ante determinados hechos y cómo, desde las comunicación, se puede direccionar el discurso de la compañía y apuntalar los titulares de los diarios para no provocar mas dañosa la imagen pública.

El caso reciente de La Polar advierte, a grandes rasgos, tres grandes problemas: no hubo discurso unificado de la compañía (no estaban claramente definidos los mensajes a transmitir), no hubo un único vocero que pudiera acaparar la atención y atender a los medios (siguiendo las noticias se pueden identificar al menos cuatro voceros diferentes de diversas áreas) y por último, no hubo conexión interna entre las acciones llevadas a cabo por La Polar para atenuar las irregularidades (eufemismo para no decir estafa) y los voceros para, una vez más, poder coordinar en forma conjunta una salida para la crisis.

Aún en estos casos, donde parece que todo conduce a un camino sin salida, la comunicación empresarial puede dar soporte tanto para evitar mayores daños a los activos de las empresas como así también para reordenar el caos informativo. Una de las claves de los voceros en momentos de crisis es generar un horizonte de previsibilidad y solución ante los públicos, situación que no se observó en los testimonios ofrecidos por los voceros.

En este caso puntual, lo que quedó demostrado es que el accionar comunicacional de la compañía lejos de traer calma y apaciguar el tema acercó combustible al fuego. Y lo sigue haciendo.

Si quieres conocer más sobre este tema y sus implicancias, acompáñanos en nuestro Seminario de Media Training de este 6 de julio. Podrás tener toda la información relativa aquí.

Leandro Africano, Periodista UBA, Consultor Asociado Greenmind

¿Qué tan fácil podemos descubrir a una pareja de amantes?

Hace bastante tiempo que vengo dándole vueltas en mi cabeza a esta pregunta. No porque no sepa la respuesta, sino que por el hecho de plantearlo como tema de “debate” en este medio, banalizaría evantualmente el estudio y aprendizaje de la comunicación no verbal. Hay un par de amigos que han presionado para que lo haga, que “es una información igualmente útil “(ja)…es evidente que tuvieron éxito.

En fin, vamos al grano. ¿Es tan fácil descubrir a una pareja de amantes? Y par ser más precisos: ¿Es tan fácil descubrir a una pareja de amantes que comparten el mismo lugar de trabajo?. Sí y No. No para todos quienes no advierten absolutamente nada. Y sí, por todo aquello que inconscientemente dejan en evidencia los involucrados.. Pero contextualicemos un poco, porque no estoy hablando de aquellos que obviedad mediante, se comportan con total desparpajo frente a “otros” que no debiesen enterarse del vínculo. Más bien, estoy hablando de aquellos que nos generan una sorpresa mayúscula, aquellos que (aparentemente) no entregan indicios que el sentido común delataría como un comportamiento “amoroso” para con otro (a) y que anulan toda posibilidad de sospecha.

Si consideramos un contexto como el laboral que ambos comparten, donde el juego de roles pone ciertas ataduras a las libertades “amatorias” de ambos, y que donde producto de lo anterior, el riesgo de ser descubiertos tiene un alto costo, es lógico entender que sea el espacio donde las apariencias juegan su parte, teniendo a resgüardo a los involucrados. Bueno, no tanto, si observamos un poco:

Los amantes – por definición – tienen un comportamiento culposo, errático y huidizo a la vez. Es a partir de ahí que el comportamiento adaptativo inconsciente les juega malas pasadas dejándolo en evidencia. Qué debiéramos observar entonces:

1. PROXÉMICA. Invasiones e ingreso a zonas espaciales íntimas (0 a 35cm aprox.) de cada quien: En lo laboral eso no es viable, a lo sumo, en casos de mucha confianza, se llega a las zonas personales. Las íntimas sólo ingresan aquellas personas con las cuales sostenemos intimidad y cercanía física: familia…y amantes.
2. KINÉSICA. Dirección y timing de la mirada: Probablemente éste sea uno de los datos más fehacientes de la “cercanía” encubierta entre dos personas. La dirección desde ya encauza el nivel de respeto/atrevimiento con el cual me vinculo con el otro. Cuando la vista tiene la regularidad de posarse más del tiempo apropiado en la boca, podríamos aügurar el interés de uno sobre el otro, pero si además de ello circula con total tranquilidad bajo el mentón y la otra persona no siente incomodidad ante ello (cruce de brazos o repliegue) estamos en presencia de un dato importante.
3. KINÉSICA: Vectorialidad de cabeza y piernas: Como es lógico presumir, todo lo que nos atrae e interesa lo evidenciamos primeramente con la orientación de nuestra cabeza en dirección de aquello que nos cautiva. Eso es medianamente evidente y normal en un contexto laboral donde por razones de la misma índole tenemos que reunirnos con quien nos gusta y con quién no. La complementación con la orientación de las piernas (sumando la mirada), eso ya es distinto. Lo primero no obliga lo segundo, pero lo último generalmente está acompañado de lo primero( espero haber sido claro).
4. KINÉSICA. Contacto Físico: No, no me refiero a “ese contacto físico”. Me refiero a aquél que insospechada y sutilmente se deposita en zonas de nuestro cuerpo a las cuales sólo tienen ingreso los “íntimos” (varían entre género femenino y masculino). De muestra, un botón. Mano de la mujer se deposita suavemente sobre el muslo masculino (sentido de propiedad) cuando la risa invade la reunión (por decir algo) ; con la misma rapidez desaparece. Otra, el hombre se da el tiempo de tocar sutilmente el cuello de su “compañera” en aparente señal de apoyo. El cuello femenino es una zona absolutamente privada a la cual no cualquiera ingresa. Todas las vulnerabilidades están ahí, por lo mismo no es fácil dejar que alguien pose su mano en esa zona.

Bueno, las claves son muchas más, pero éstas son suficientes por ahora. Aclaro (como lo he hecho siempre) que la interpretación de la comunicación no verbal no es un diccionario de gestos en el cual encontremos EL SIGNIFICADO unidimensional de un gesto o un acto. No funciona así. Es un conocimiento sumativo que se ampara en el contexto e integración del análisis de lo observado. La agudeza, rapidez, y acierto con la que se enjuicia lo dan la constante práctica, el entrenamiento y el estudio de quienes hace años ya comenzaron esto. De momento partan por Charles Darwin: “La expresión de las emociones en los seres humanos”.

Aspectos operativos de la Oratoria.

En el marco de las actividades programadas junto a Nexoegresados de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, este 23 de julio de 2009, se llevó a cabo la charla: “Comunicación Efectiva para los Negocios”.

Con una excelente y participativa concurrencia, en la oportunidad se trataron diversos tópicos que profesionales de todo ámbito debiesen considerar al momento de relacionarse en ambientes laborales y/o negocios.

He aquí un extracto de la actividad: