Comunicación Efectiva: Los Efectos de la Forma Sobre el Fondo.

No me gusta el término comunicación efectiva. Para nada en realidad. No me gusta porque lo encuentro banal y poco real de lo que es la comunicación en sí. No me gusta porque todas las prácticas, tips y cursos al respecto lo abordan como si se tratara de un “check list” de prácticas y procedimientos que de aplicarlos, tenemos el éxito asegurado. Si fuese así, no estaríamos “hablando” de esto.

Como siempre digo. En el plano personal cada quien tiene la prerrogativa de comportarse como se le antoje y asumir las consecuencias de sus actos (comunicativos y de otra índole). Es un espacio donde no podemos intervenir. Quizás opinar a favor o en contra, pero deslegitimar nunca.

Pero en el plano laboral las cosas operan de forma muy distinta. Y claro, no respondemos a la propia voluntad, respondemos a preceptos, políticas y directrices de una compañía y/o organización. Y en ese caso, debo cautelar que todo lo que haga en materia comunicativa tenga el efecto esperado a fin de generar un círculo virtuoso y productivo tanto en el plano de las relaciones con nuestros pares como en el liderazgo que nos toca ejercer circunstancialmente.

En esta oportunidad, y como parte de una serie consecutiva de columnas abordaremos la comunicación efectiva desde la óptica de la comunicación no verbal. Un área inexplorada por estas latitudes, y lo que es más preocupante, poco considerada en los planos laborales como insumo estratégico que aporta desempeño eficiente de todo profesional.

Para empezar, habría que iniciar señalando que la comunicación no verbal deja de manifiesto que la comunicación es un proceso, y que además se explica (y significa) en un contexto determinado.

Lamentablemente, desde nuestra infancia se abocaron a educarnos con una prioridad extrema en lo que decimos, en lo que debemos decir y cómo incrementar los conocimientos a este respecto. El QUÉ de la comunicación. Pero como seguramente habrán constatado, la forma supera muchas veces el impacto de lo que decimos. “No es lo que dijo, es cómo lo dijo” una frase de larga data que hace hincapié en este punto. En la relevancia de la forma por sobre el fondo.

¿Pero qué tan relevante es?
Tan relevante, que más del 90% del impacto de nuestra comunicación con otro, se basa en la comunicación no verbal desplegada por cada uno de nosotros en esa interacción. El problema radica en que todos ponemos especial acento en lo que decimos y no en el cómo. Y claro, porque la comunicación no verbal posee dos características que la hacen una fortaleza (para quien la conoce y aplica) o una debilidad (para quien la desconoce ni interpreta): Es inconsciente e involuntaria.

Entonces, no se trata de tener un aprendizaje tipo diccionario de todos los signos no verbales existentes pues lo interesante es poder aplicarla e interpretarla en situaciones de interrelación con otros.

Por ejemplo: ¿Sabías que el saludo inicial en una relación de negocios determina la posición competitiva de las partes y cómo éstas se relacionaran durante el tiempo que tome la reunión?. Es probable que nunca hayas reparado en eso, ni menos en sus efectos. ¿Hay diferencias de género que deben ser consideradas en este saludo inicial? ¿Cómo podría saber si quedo en la posición dominante o concesiva, y cuánto podría afectar eso mi discurso? ¿Al momento de llegar a una reunión y/o entrevista, qué lugar de la mesa debiese ocupar?

Las interrogantes a resolver son variadas y cien por ciento contingentes a la realidad laboral de muchos.

Si a todos nosotros nos hubiesen enseñado a entender que las relaciones interpersonales se significan (y explican) en función del cómo , más que del qué; probablemente todas las prácticas de entrenamiento en habilidades directivas, comportamiento organizacional y cualquier otra ligada al ámbito de la gestión de personas habrían sufrido un cambio sustancial en sus metodologías y creencias.

Por ello es que la comunicación no verbal está ganando espacio. No como una disciplina de adivinación o conjetura, sino como un área que complementa, enriquece y significa de forma más evidente y certera los dichos y actos de un individuo. Es un área de la comunicación que no más del 5% de la población la utiliza de forma eficiente.

Dada su amplitud es que se subdivide en diversas dimensiones para así explicarla mejor. Así, iremos abordando progresivamente las más relevantes y conocidas: Kinésica, Paralingüística y Proxémica.

La Kinésica explica el significado del movimiento del cuerpo y que se expresa de diversas formas, tales como: microexpresiones, gestos, posturas, formas de contacto físico, contacto ocular, entre otras.

La Paralingüística refiere a todos aquellos elementos que acompañan la expresión lingüística y que actúan como señales o indicios, tales como el volumen de la voz, el tono, la inflexión, el ritmo, llanto, suspiros y otros relacionados.

La Proxémica explica el significado del uso que hacemos de los espacios y nuestra relación con objetos colindantes. Tiene relación directa con la territorialidad y nuestra posición en un grupo social.

Indistinto de las dimensiones, hay que dejar en claro que todo debe ser contextualizado antes de ser explicado. Todo acto comunicativo tiene un contexto, y eso no debe olvidarse. Como tampoco debe olvidarse la frase acuñada por un experto en negociación: “Puede que olviden lo que dijiste, pero jamás olvidarán cómo los hiciste sentir”.

Christian Andrada D.
Greenmind

Redes Sociales, el Libro de Visitas de Nuestros Tiempos.

Corría el año 1997 y hacía mis primeros pasos en el medio digital que hoy lo invade todo. Era el tiempo en que tener una web era un pequeño lujo y hasta una excentricidad en algunos casos. En aquellos remotos tiempos, en esa prehistoria digital en lo referente a la comunicación online con los públicos, un sitio web de empresa era sólo una vitrina, un escaparate para mostrar lo que se hacía u ofrecía y no mucho mas que eso.

Pero a mediados de 1998 una solicitud de un cliente hizo que un replanteamiento fuera ejecutado en mi cerebro; se debía dar espacio a los usuarios, a aquellos que querían dejar simplemente un mensaje de agradecimiento por el servicio bien prestado o un reclamo por la falta de atención; me pidieron implementar y administrar un “Libro de Visitas” En dicho espacio se podía dejar una opinión sobre la página, un saludo al webmaster (Encargado del web site) o simplemente dejar una mensaje; “Hola, soy Pepe y estuve aquí”.

Era una novedad dar espacio para que existiera una comunicación más parecida a la del mundo real en una web, era un riesgo, un salto a algo nuevo. Fue un gran aprendizaje administrarlas, responder a clientes y usuarios. Un reto calmar los ánimos de alguien que, amparado en el ciberanonimato, descargaba su molestia a través del teclado y por otra parte, un agrado responder a las felicitaciones que se dejaban allí.

El punto importante y central en esto es que nacía uno de los pilares fundamentales de la comunicación en la web 2.0 que hoy domina la escena del ciber espacio.

La característica esencial que define a la web 2.0 es el rol protagonista que adoptan los usuarios, que abandonan la tradicional actitud pasiva de simple consulta de lo que la web ofrece y adoptan una actitud activa, participativa. Esta aportación puede tener múltiples manifestaciones, en función de lo que los distintos sitios Web ofrecen.

Ahora, ¿Cómo tú ó tu empresa se comunican con estos nuevos auditorios?, ¿Dan espacios para el diálogo?

Marcelo E. Vera M.
Greenmind

¿Qué tan fácil podemos descubrir a una pareja de amantes?

Hace bastante tiempo que vengo dándole vueltas en mi cabeza a esta pregunta. No porque no sepa la respuesta, sino que por el hecho de plantearlo como tema de “debate” en este medio, banalizaría evantualmente el estudio y aprendizaje de la comunicación no verbal. Hay un par de amigos que han presionado para que lo haga, que “es una información igualmente útil “(ja)…es evidente que tuvieron éxito.

En fin, vamos al grano. ¿Es tan fácil descubrir a una pareja de amantes? Y par ser más precisos: ¿Es tan fácil descubrir a una pareja de amantes que comparten el mismo lugar de trabajo?. Sí y No. No para todos quienes no advierten absolutamente nada. Y sí, por todo aquello que inconscientemente dejan en evidencia los involucrados.. Pero contextualicemos un poco, porque no estoy hablando de aquellos que obviedad mediante, se comportan con total desparpajo frente a “otros” que no debiesen enterarse del vínculo. Más bien, estoy hablando de aquellos que nos generan una sorpresa mayúscula, aquellos que (aparentemente) no entregan indicios que el sentido común delataría como un comportamiento “amoroso” para con otro (a) y que anulan toda posibilidad de sospecha.

Si consideramos un contexto como el laboral que ambos comparten, donde el juego de roles pone ciertas ataduras a las libertades “amatorias” de ambos, y que donde producto de lo anterior, el riesgo de ser descubiertos tiene un alto costo, es lógico entender que sea el espacio donde las apariencias juegan su parte, teniendo a resgüardo a los involucrados. Bueno, no tanto, si observamos un poco:

Los amantes – por definición – tienen un comportamiento culposo, errático y huidizo a la vez. Es a partir de ahí que el comportamiento adaptativo inconsciente les juega malas pasadas dejándolo en evidencia. Qué debiéramos observar entonces:

1. PROXÉMICA. Invasiones e ingreso a zonas espaciales íntimas (0 a 35cm aprox.) de cada quien: En lo laboral eso no es viable, a lo sumo, en casos de mucha confianza, se llega a las zonas personales. Las íntimas sólo ingresan aquellas personas con las cuales sostenemos intimidad y cercanía física: familia…y amantes.
2. KINÉSICA. Dirección y timing de la mirada: Probablemente éste sea uno de los datos más fehacientes de la “cercanía” encubierta entre dos personas. La dirección desde ya encauza el nivel de respeto/atrevimiento con el cual me vinculo con el otro. Cuando la vista tiene la regularidad de posarse más del tiempo apropiado en la boca, podríamos aügurar el interés de uno sobre el otro, pero si además de ello circula con total tranquilidad bajo el mentón y la otra persona no siente incomodidad ante ello (cruce de brazos o repliegue) estamos en presencia de un dato importante.
3. KINÉSICA: Vectorialidad de cabeza y piernas: Como es lógico presumir, todo lo que nos atrae e interesa lo evidenciamos primeramente con la orientación de nuestra cabeza en dirección de aquello que nos cautiva. Eso es medianamente evidente y normal en un contexto laboral donde por razones de la misma índole tenemos que reunirnos con quien nos gusta y con quién no. La complementación con la orientación de las piernas (sumando la mirada), eso ya es distinto. Lo primero no obliga lo segundo, pero lo último generalmente está acompañado de lo primero( espero haber sido claro).
4. KINÉSICA. Contacto Físico: No, no me refiero a “ese contacto físico”. Me refiero a aquél que insospechada y sutilmente se deposita en zonas de nuestro cuerpo a las cuales sólo tienen ingreso los “íntimos” (varían entre género femenino y masculino). De muestra, un botón. Mano de la mujer se deposita suavemente sobre el muslo masculino (sentido de propiedad) cuando la risa invade la reunión (por decir algo) ; con la misma rapidez desaparece. Otra, el hombre se da el tiempo de tocar sutilmente el cuello de su “compañera” en aparente señal de apoyo. El cuello femenino es una zona absolutamente privada a la cual no cualquiera ingresa. Todas las vulnerabilidades están ahí, por lo mismo no es fácil dejar que alguien pose su mano en esa zona.

Bueno, las claves son muchas más, pero éstas son suficientes por ahora. Aclaro (como lo he hecho siempre) que la interpretación de la comunicación no verbal no es un diccionario de gestos en el cual encontremos EL SIGNIFICADO unidimensional de un gesto o un acto. No funciona así. Es un conocimiento sumativo que se ampara en el contexto e integración del análisis de lo observado. La agudeza, rapidez, y acierto con la que se enjuicia lo dan la constante práctica, el entrenamiento y el estudio de quienes hace años ya comenzaron esto. De momento partan por Charles Darwin: “La expresión de las emociones en los seres humanos”.