Taller de Inteligencia Emocional en los Negocios: 5, 7, 9, 12 y 14 de septiembre de 2011.

Conocer, administrar y equilibrar tus emociones es una ventaja que no puedes ignorar si debes liderar, relacionarte y/o negociar con  grupos humanos diversos.

Para conocer más en detalle el temario y otras características del taller, puedes descargar el folleto respectivo aquí.

También puedes comunicarte al (56-2) 4820200 con Margarita Bascuñán, o bien a info@greenmind.cl

O si lo prefieres, puedes revisar la versión online del folleto explicativo, tal como se ve:

Un Salto de Calidad

Con la asesoría de Greenmind, la Dirección de Rentas y Finanzas de la Municipalidad de Santiago está desarrollando un proceso integral de branding con el objetivo de mejorar la calidad de su servicio y marcar una diferencia respecto a sus pares en el mercado. Para Víctor Soto, Subdirector de la entidad, este proceso integral responde a un plan estratégico que comenzó en 2011 y que espera ponerse en práctica en julio de este año.

Conscientes que el éxito de una gestión significa trabajar una serie de variables y que un buen servicio va más allá de abrir cajas o acelerar la trámite de algún documento, la Dirección de Rentas y Finanzas de la Municipalidad de Santiago está llevando a cabo un interesante trabajo de branding con el objetivo de entregar un servicio de primer nivel en función de mejorar, entre otros aspectos, la calidad de atención, el clima laboral y una serie de factores que construyen la identidad del organismo.

“La idea de este trabajo integral es resaltar lo que somos, llegar a los contribuyentes con una imagen renovada, con un servicio de calidad, construir una nueva identidad a partir de un análisis global, donde nada quede al azar. Este proceso nos ha obligado, entre otras cosas, a remodelar las oficinas, establecer un nuevo sistema de gestión de filas, citas y reclamos, todo en función de responder a las expectativas de nuestros usuarios y marcar diferencias”, señaló Víctor Soto.

En la actualidad, la Dirección de Rentas y Finanzas es la entidad que recauda los principales ingresos al interior de la Municipalidad de Santiago. Su importancia radica en que está a cargo del proceso de trámite de patentes comerciales, por lo tanto debe apuntar a mejorar todos los aspectos de la atención para atraer nuevos contribuyentes y con ello, más ingresos.

“En este proceso que comenzamos el año 2011, la asesoría de Greenmind ha sido clave, sobre todo para guiarnos y entregarnos las pautas de acción, ya que no es fácil involucrarse en un trabajo que considera cambios tan drásticos, donde es necesario crear nuevos procedimientos, generar un renovado espíritu de equipo y sobre todo, evaluar nuestra identidad, asumiendo criticas y errores”, resaltó Soto.

La evolución de este cambio de “ser y hacer”, cuenta con el apoyo de la Municipalidad de Santiago y de otras unidades de la entidad, que también han participado en su desarrollo y ha atendido al proceso, que pretende culminar su fase de análisis en julio de este año, cuando comience el ingreso de patentes y los cambios se hagan visibles.

Por ahora, la Dirección sigue trabajando, junto a Greenmind, en la transmisión de mensajes, la documentación del proceso y el desarrollo de focus group enfocados a recopilar opiniones y analizar ideas como la del “servicio público”.

“Nuestra meta junto con aumentar el número de nuestros contribuyentes y diversificar comercialmente la comuna, es transformarnos en un referente en materia tributarias queremos marcar un camino, establecer una nueva forma de comunicarnos a fin de crear una nueva realidad de trabajo para entregar un mejor servicio, donde los usuarios estén conscientes de la calidad del mismo”, concluyó Soto.

Greenmind realiza charla a egresados de la Universidad de Chile sobre cómo realizar una presentación

La sede de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile (FEN) fue el escenario de una nueva charla a cargo de la consultora Greenmind. Ingenieros Comerciales, Contadores, Periodistas, entre otros profesionales, se reunieron, el pasado miércoles 21 de diciembre, para aprender a organizar una exposición, considerando detalles que a veces parecen irrelevantes, pero que a la hora de realizar una presentación cobran importancia y pueden decidir el éxito o no de la misma.

¿Es factible hacer una pregunta antes de iniciar una exposición?, ¿Cómo se contextualiza el contenido?, ¿En qué momento se menciona la opinión personal?, ¿Cómo comprometo y motivo el auditorio?, fueron algunas de las interrogantes que el Comunicador Social y Director de Greenmind, Christian Andrada resolvió frente a un grupo de egresados de la Universidad de Chile durante la charla: Cómo organizar los contenidos de una exposición

La actividad, enmarcada dentro del convenio que mantiene Greenmind con la FEN, viene a cubrir una necesidad creciente entre diversos tipos de profesionales, que requieren de herramientas para desarrollar de mejor manera una presentación y cumplir a cabalidad con las exigencias de audiencias cada vez más agudas en términos de contenido.

Para la Directora de la Red-ICU (Asociación de Egresados Ingeniería Comercial Universidad de Chile), Verónica Mundaca, este tipo de charlas nacen a partir del desarrollo de las denominadas Habilidades Blandas asociadas al fortalecimiento, en este caso, de ciertas destrezas. “Muchos de nuestros egresados carecen de estas habilidades, debido a que antes, estos conocimientos no era tomados en cuenta y sólo se apuntaba al dato duro. Creemos que en una sociedad globalizada y de redes, es fundamental aprender métodos para crecer en el ámbito laboral”, destacó.

En tanto para los alumnos presentes en la charla, el objetivo de participar respondió a una necesidad profesional y a los naturales deseos de aprender.

“Por mi trabajo tengo que hacer presentaciones tanto a clientes como al interior de mi empresa y no puedo dejar al azar detalles que requieren atención, por lo tanto es clave asimilar técnicas que den más valor a una exposición y ayuden a llegar de mejor forma al público”, señaló María Eugenia Vera, Periodista.

Por su parte, Hernán Carvallo, Ingeniero Comercial y Académico, resaltó que, en su caso, a pesar de llevar años realizando presentaciones, “es importante refrescar los conocimientos y aprender cosas nuevas, cosas que enriquezcan tu labor y agreguen un plus a lo que haces”, manifestó.

Del mismo modo, Eduardo Viveros, también Ingeniero Comercial, agregó su principal interés fue actualizar conceptos y saber algo más. “Entiendo que las cosas cambian y la realidad requiere una batería de herramientas capaces de ayudarnos comprender el mundo actual”, enfatizó.

Finalmente, la consultora Greenmind, junto a la FEN, están preparando un nuevo e interesante calendario de charlas para el año 2012.

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